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用EC,销售直接拥有 “小秘书”,随时随地服务、成交客户

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案例详情

用户背景

河南一百度科技有限公司是赶集网在河南地区的运营服务中心,负责运营服务线所有产品销售以及售后服务等相关内容。是赶集网全国首家服务运营中心,连续5年荣获得赶集网最佳战略合作伙伴称号。从2010年成立至今,公司从最初的几个人发展壮大到近500人团队,也组建了专业的客服团队,正规的财务部门,完善的人事体系,强大的产品部门以及行政后勤保障力量。

 

面临挑战

  1. 拥有将近300名销售人员,管理效率极低,效果也无法数据化,不能实现经验的交流和沟通;
  2. 销售员统计客户情况使用的更多是Excel表格,客户的信息更多的是存在员工自己的手机里或者QQ上,资源不能实现整体整合;
  3. 销售一般自己制定销售计划,都记在日历上或本子上,而有些没有经验的员工并没有这样的习惯,经常导致遗忘跟进重要的客户,影响销售效果。

 

面临挑战

  • 整合客户资源,敏捷跟进客户

以前是电脑开着QQ、手里拿着手机,需要打开不同的沟通软件和客户联系,效率较低,也容易出现疏漏。现在通过EC,河南赶集网销售团队将自己手机、QQ、表格、名片等所有渠道的客户信息整合到EC客户库,在EC上一键拨打电话,发送QQ消息/短信/邮件,效率大幅提高,业绩增长明显。

  • 销售过程自动记录

使用EC,员工授权后,客户的跟进环节能够被自动记录,外勤签到与联系录音,主管随时可查,真正做到清晰了解销售动态。不但提高了准确性,还大大节省了时间,管理层能够更加专注于客户的需求和问题解决。

  • 自动推进销售计划

EC客户标签+客户分组的结合,可以从不同维度筛选出意向客户,并批量定制个性化的销售计划,在最恰当的时间联系对的客户。在用EC建立销售计划自动跟进客户的同时,销售人员通常还会设置自动提醒功能,让EC提醒销售人员跟进重要客户,抓住每一个商机。

基本信息
  • 企业名称:山景科创网络技术(北京)有限公司
  • 所属行业:分类信息网
  • 主营业务:为用户提供房屋租售、二手物品买卖、招聘求职、车辆买卖、宠物票务、教育培训、同城活动及交友、团购等众多本地生活及商务服务类信息

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