好牙依口腔
好牙依口腔

用EC,销售过程变得可视化,考核更科学、调整更见效

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案例详情

用户背景

长沙好牙依口腔医院管理有限公司是一家以临床、教学、科研为一体的大型口腔连锁医疗机构,“好牙依口腔”是湖南省首家口腔连锁品牌,目前在长沙已有数十家门店,是一家成长速度快和高发展潜质的活力团队,主要从事牙齿种植、牙齿美容、牙齿矫正、综合治疗及假牙镶配等业务。

 

面临挑战

  1. 员工工作量大,效率低:随着公司不断扩展分店,电话接待、回访客户工作量不断增多,使用旧的服务体系费时费力;
  2. 管理层负担重,效率低:公司原有管理系统缺乏沟通功能,且需要员工不断手动录入日志、数据,管理层需要处理庞杂的信息量;
  3. 海量的客户沟通过程无备份,公司难查客户回访质量,一旦员工与客户出现纠纷问题,也无从考究。

 

面临挑战

  • 大幅提高外呼效率,高效跟进客户

EC连接微信、QQ、电话、邮件等多种社交工具,可将社交平台上的所有客户信息和数据一键导入系统,沉淀为企业的数字资产。并且在客户资料界面上直接点击就能发起QQ、电话、邮件、微信等不同方式联络客户,通过EC智能电销的功能通道,每通电话实时录音,通过录音既可考核客服回访质量,避免纠纷,也能总结优秀话术,提高整个团队的销售水平。

 

  • 销售过程可视化,复盘管理更客观

通过EC发生的销售行为都能够被完整记录下来留档留存,每一个客户关系都可以沉淀在公司里,员工可以随时回顾自己的客户跟进情况,去找新的突破口,共享客户关系的功能也让新员工实现了“0”交接,马上能接手跟进客户。EC会自动统计客户增长数量、客户活跃度、电话量等具体数据,帮助好牙依口腔准确统计各方面数据和工作量,从而可以进行客观、有效的管理。

 

基本信息
  • 企业名称:好牙依口腔(连锁)
  • 所属行业:医疗机构
  • 主营业务:牙齿种植、牙齿美容、牙齿矫正、综合治疗及假牙镶配等业务

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