天泓驾校
天泓驾校

用EC,降低60%的客户管理成本,线索转化率提升30%

教育培训 766
案例详情

用户背景

天泓驾校是是广深驾培集团旗下的分校,是深圳本地一家专业从事机动车驾驶培训的企业。拥有专业的驾驶员培训团队、多家大型训练场及模拟基地和社会化考场,为广大学员提供全方位、个性化的驾驶培训服务,每年为深圳培养了上万位高素质驾驶员。

面临挑战

近几年来,尤其是疫情以后,驾培行业受到了前所未有的冲击,据深圳市交通运输局出具的报告显示,深圳驾培市场需求增长潜力有限,市场长期处于供给大于需求状态。同时,在大学生为学车主力的当下,深圳高校资源相对短缺,生源难以保证。

 

竞争强、生源少、成本高,作为深圳本地的驾校,天泓面临以下难题:

  1. 招生渠道多,线索分配乱

天泓驾校通过互联网、短视频等方式招生,但招生渠道分散,从头条、抖音、视频号以及线下门店获取的学员线索,人工一对一分配,低效的同时也无法保证公平,部分线索甚至被白白浪费。

  1. 客户信息管理混乱,价值难发挥

经过多年发展,天泓驾校积累了大量的生源,公司每个职位的员工都可以介绍学员来报名,但学员的信息只有具体对接的人员才了解,想查找学员资料非常麻烦,想二次利用、推动老带新也无从入手。

  1. 多角色交叉跟进,服务体验差

学员咨询驾考信息、预约练车有时找客服、有时找教练,客服、教练交叉跟进,沟通非常繁琐,还经常出现服务“真空”,导致服务不到位,也影响学员的学车体验。

  1. 数据分散,业务不好管

存在多个分部和报名点,难以直观查看每个点的经营数据,统计业绩时非常麻烦,业绩有波动也难以及时察觉,很难针对性采取提升措施。

面临挑战

1.天泓驾校将头条、抖音等渠道获取到的线索都通过汇营销统一管理起来,线索进来后能快速把咨询线索分配给对应门店做接待,线索时效性得到了保证。运营人员可以看到来自不同渠道每条线索的转化情况,对比线索量和转化情况的直观对比,及时调整运营策略,带来更多高质量线索。

2.借助EC强大的客户管理功能,天泓驾校建立起庞大的线上学员资料库。每个学员所属门店、对接客服、负责教练、服务进度都一清二楚,总部有什么优惠或转介绍活动,都可以通过系统直接触达新老学员,不仅节省了管理成本,也充分发挥了客户价值,带来了更多的业务量。

3.天泓驾校通过EC实现了对学员从销售到服务的全流程管理,从门店销售、客服到教练都可以在系统内维护学员信息,并自动记录跟进轨迹,电话跟进过程、沟通情况都能得到完整记录。跟客户联系时,只要打开系统,就可以知道历史跟进情况,杜绝了重复跟进或错跟漏跟的情况的发生。

4.门店销售打开EC,就可以查看自己负责的学员情况及业绩完成进度,及时调整工作节奏。对于管理者来说,通过EC的数据报表可以看到各站点、各业务团队的业绩完成情况,并对销售和服务过程进行深度分析,针对性做业务扶持。此外,员工提成、转介绍奖励都可以利用EC的数据报表快速进行核算,管理成本大大降低。

基本信息
  • 企业名称:天泓驾校
  • 所属行业:技能培训

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