尚标集团
尚标集团

用EC,与其他内部系统无缝实现“内外”兼修,客户开发效率提升2倍。

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案例详情

用户背景

尚标知识产权集团有限公司是一家经国家知识产权局和国家工商总部商标局批准设立的专业化服务公司。集团以商标交易为核心业务,逐步延伸到知识产权综合服务,围绕知识产权交易、创造、保护、运营等提供专业知识产权解决方案。集团总部位于上海,在北京、上海、广东、浙江、河南等地设有十五家分子公司。

 

面临挑战

  1. 内部自研系统无法满足QQ、微信等主流社交工具融合到内部系统来拓客、跟客,形不成移动社交化时代的获客矩阵;
  2. 客户运营和跟进效率低,但销售经理也很难清晰看到团队成员跟进轨迹情况,想提高效率但不知道从何下手;

 

面临挑战

  • 增强客户跟进能力,销售转化提效

EC CRM是一款打通了微信、电话、QQ等工具的社交化CRM。通过开放的API接口,EC与尚标集团自建的内部CRM系统无缝打通,在保持原有客户管理流程的情况下,通过数据共享及EC的功能补充,在客户资源的统一入库和管理上,尚标集团在全网所有热门的推广渠道所获得的客户线索都能统一流转到EC系统内,对于客户隐形资产的安全防护有大幅提高。同时,能够通过客户标签、活跃度等指标,形成精准用户画像来实现快速筛选不同维度的客户,并帮助制定出高适配的销售计划来推进销售跟进,自动化提醒、步步推动之下,客户转化效率得到了不断提升。

  • 沟通全过程可视化,掌握完整跟进链路高效管理

EC为尚标集团带来的另一大助益,是帮其实现了销售跟进过程的全程可视化。通过EC,销售人员只需通过电脑或者手机登录EC客户端,即可直接发起QQ、电话、微信、邮件、短信等不同方式联络客户,无需打开不同的沟通软件,大大降低操作繁琐度也避免了疏漏,让销售与客户的沟通次数有了大幅增长。每一次发起的沟通都会自动记录,电话呼出录音、短信发送记录、微信沟通记录等经授权都能够完整留档。让管理层能够客观准确的知道客户跟进情况,针对性给与跟进指导以及适时调整跟进话术。

此外,通过EC,尚标集团也实现了与企业微信的连接,将客户信息和日常客户沟通沉淀到企业微信上,构建起专属的私域流量池,利用EC系统中丰富的营销素材对客户进行分享,推动成交、复购的快速实现。而经过打通企业微信会话存档后,销售和客户在企业微信沟通的过程中,在侧边栏可以随时编辑客户的资料、标签以及填写重要的跟进记录并实时同步到EC系统内,这样管理层就能清楚看到员工对于客户企业微信消息的响应速度、沟通内容。同时,通过关键词预警功能,也减少了大部分员工私单情况和违规操作,在提高了员工沟通效率的同时,也避免了不必要的客户流失。

基本信息
  • 企业名称:尚标知识产权集团有限公司
  • 所属行业:企业服务
  • 主营业务:围绕知识产权交易、创造、保护、运营等提供专业知识产权解决方案

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