八戒财税
八戒财税

用EC,实现400人服务近8000家企业,效率和口碑双收

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案例详情

用户背景

八戒财税是猪八戒网旗下的互联网财税服务平台,河南财盾商务服务有限公司是八戒财税在河南地区的运营服务中心。目前,河南财盾的团队规模近400人,旗下拥有多家分公司,业务覆盖豫中及豫南等多个城市。以专业视角为企业提供高水准的服务品质

 

面临挑战

  1. 财税行业客户服务过程往往繁琐复杂,涉及到多个部门人员的协作,然而员工跟进客户时往往不关注过程,只关注签单业绩,极易造成客户跟进不到位而白白流失。
  2. 缺乏从获客到成交过程的数据沉淀和分析,让管理层只能看到客户成交数据,无法看到跟进过程的关键性指标,难以针对性提升业绩。

 

面临挑战

  • 沟通内容自动记录,跟进过程有据可查

河南财盾通过使用EC CRM的公费电话功能,员工在手机、电脑上一键拨打电话联系客户,空号检测、风险识别、软硬件多种技术,让电话联络合规、畅通、可持续,效率大幅提升。EC系统会自动记录跟进过程和沟通内容,完整保存客户联系记录,帮助公司质检部门定期跟进回访

  • 用数据驱动决策经营持续改善

目前,河南财盾五个分公司的业务都通过EC CRM进行管理,实现了对客户的统一分配和跟进。在这一过程中,团队管理可以通过关注EC系统中意向客户数、通话时长、拜访、微信沟通记录等关键指标,了解员工工作情况,帮助员工提能,实现对销售、财税服务团队的精细化管理和整体服务流程的优化。管理层通过EC,每天都能看到意向客户的跟进情况,结合历史数据提前预测业绩走势,针对性采取改进策略,用数据驱动决策,促进业绩提升。

基本信息
  • 企业名称:河南财盾商务服务有限公司
  • 所属行业:财税行业
  • 主营业务:注册公司、代理记账、资质办理等
团队规模
  • 销售团队

    400

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