鸥思物联
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用EC,销售效率“狂飙”,成为RFID电子标签制造领域的高成长企业

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案例详情

用户背景

东莞市鸥思物联科技有限公司成立于2015年,是一家专注于物联网RFID电子标签研发设计、生产制造及销售的国家高新技术企业。现有十条倒封装生产线,RFID Inlay/标签年产量达10亿枚。正在为智慧医疗、仓储物流、物联网家电、智能资产、防伪溯源、服装、智能零售、珠宝管理、图书档案、票证等领域提供优质的服务。

 

面临挑战

  1. 前期没有系统化管理客户的概念,由于都是长期合作的客户,没有建立完善的客情档案,客户的资料容易丢失,销售人员也轻易将企业的客户资源私有化;
  2. 客户量和销售团队的增加让管理难度变大,员工的工作考核难以执行,效率低;
  3. 客户跟进过程也不透明,不能及时发现问题,导致丢单。 无法知道销售有没有及时联系跟进客户,造成原本高质量的商机浪费和沉默。

 

面临挑战

  • 全方位客户信息牢牢根植企业

制造业一直以来都缺乏数字化的管理体系,随着线上渠道的不断增多,很难将分散商机集中起来,客户和团队管理也变得越来越难,这也是鸥思物联的主要刚需。

通过EC CRM的赋能,从获客流转开始,鸥思物联就可以无缝对接的线上广告平台、QQ、手机、邮件等多渠道,销售直接能将客户资料一键导入EC系统,构建高集合度的客户池,实现多区域的商机统一管理与分配。在帮助销售提高工作效率的同时,也很好的解决了员工将客户资源私有化的问题。同时,结合用户来源、标签等,建立全域、立体的360度用户画像,充分洞察客户需求,区分潜在客户,深度挖掘客户价值,实现业务精细化、智能化运转。

  • 跟进过程有迹可循,员工考核有据可查

除了帮助鸥思物联将客户信息永久沉淀到CRM系统中,EC也让客户跟进沟通过程的“黑盒”得以打破。通过EC,销售与客户的沟通过程、跟进轨迹都能清晰呈现,无论是电话呼出录音、短信发送内容、微信沟通记录等都完整留档记录,管理层可以清晰、全面的知道客户跟进情况,有助于优化客户跟进流程,提升转化成功率。

此外,销售外出拜访客户可以通过EC进行移动打卡,拨出的每一个电话都能在系统记录,微信联络次数也能呈现,全面统计销售每日行动量并结合新增客户数量等形成排名,分析员工工作效率情况,让难以考核员工的情况得到了有效解决。

 

  • 用数据复盘难点经营持续改善

在管理侧,鸥思物联的高层通过EC智能报表实时呈现的意向客户数、通话时长、拜访、微信沟通记录等员工行为报表,能够更全面了解员工工作情况;也能够通过状态流转分析、成交走势分析等成交报表,掌控企业经营状况。以及通过涵盖客户渠道来源统计、ROI统计指标的营销报表,对每一分钱的去向了然于胸。鸥思物联正是依托这些全链路智能分析到的数据,很好的把公司的业务制度落实下去,形成奖惩制度,促进业绩大幅提升。

基本信息
  • 企业名称:东莞市鸥思物联科技有限公司
  • 所属行业:制造业
  • 主营业务:专注于物联网RFID电子标签研发设计、生产制造及销售

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