九辰堂
九辰堂

用EC,高效衔接内外部,提升客户粘性,稳住高净值客户。

医疗美容 2.18k
案例详情

用户背景

武汉九辰堂健康管理发展有限公司,是一家以道医理疗,食疗养生,职业病防治等为一体的多元化公司。公司下设养生会所、养生研习会、有机种植基地等,拥有国家注册高级健康管理师,高级营养师,养生指导师等一批专业人士,及许多专业健康管理服务人员,客户主要为高端人群。

 

面临挑战

  1. 技师没有及时回访和维护服务过的客户,经常遭到客户投诉;
  2. 年消费10万以上老客户很多,但是渐渐到店率降低;
  3. 老板时常出差,无法及时管控各店经营情况。

 

面临挑战

  • 移动APP便于回访服务

通过EC,九辰堂技师能够针对不同项目的客户设置销售计划,每周通过EC的手机端向客户发送生活祝福、服务后的注意事项等内容,回访服务质量显著提高。

 

  • 共享功能高效衔接内部

前台在接到咨询和预约电话时,通过EC及时记录,系统会自动将信息及时共享给技师,并提醒跟进服务。完整的信息和及时的信息流转,为技师提前熟悉客户以及做好到店准备提供了便利。

  • 提高服务品质、盘活高净值客户

将客户导入EC后,能够按照消费人群、消费标准等进行分组,店内所有项目进行标签设定,店长每天打开EC,自动化地进行客户问候和优惠活动推送,提升了客户粘性和忠诚度。此外,通过EC智能报表,老板何时何地,都能随时了解每日店内到客情况、项目预约情况、总消费以及每名员工的工作进展等,用客观数据推动门店服务升级。

 

基本信息
  • 企业名称:武汉市九辰堂健康管理发展有限责任公司
  • 所属行业:健康管理及咨询
  • 主营业务:个人、企业健康管理

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