拉勾教育
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用EC,高效获客、精益运营,付费学员快速突破100万

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用户背景

【拉勾教育】是垂直招聘头部企业【拉勾网】旗下,旨在打造“互联网人实战大学”的教育平台,在群雄争夺中,拉勾教育APP付费用户目前已突破100万。

 

面临挑战

  1. 企业的客户资源分散在各个员工和多个获客渠道上,无法统一进行运营管理;
  2. 从线索到成交的转化过程不可控,无法量化和提升转化效率;
  3. 企业内部IT系统与外部系统无法打通,部门与部门、业务与业务之间存在协同障碍;
  4. 客户复购率与增值业务提升缓慢,影响了业绩的增长。

 

面临挑战

  • 多渠道聚合招生资源,提高流转效率

在获客前端上,EC SCRM帮助拉勾教育通过数字化的连接将腾讯/百度/抖音/头条等互联网公域广告产生的线索进行统一的管理和分配,提升数据流入效率,让各招生渠道的ROI清晰可见。同时,EC连接微信、QQ、电话、邮件等多种社交工具,可将社交平台上的所有客户信息和数据一键导入系统,沉淀为企业的数字资产。并结合系统内丰富的客户标签、任务模板等功能,不止让每一条线索画像都更加清晰,也能够让系统自动化推进销售每天完成拓客任务,并记录每一个跟进动作,实现销售跟进过程的可控可见,从而促进商机跟进效率的提高。

此外,拉勾教育借助EC微营销工具和智能外呼等,让销售用多种方式随时随地能够高效的从社交网络、自媒体、公众号、网站等不同的渠道获取、有效触达新学员,为增加生源提供了很好的助力。

  • 敏捷跟进、精细化运营提升续班率

拉勾教育对于招生顾问有跟进量的要求。但招生顾问以前是电脑开着QQ、手里拿着手机,需要打开不同的沟通软件和客户联系,效率较低,也容易出现疏漏。部署EC SCRM后,所有客户资料在一个界面上即可筛选,点击就能发起QQ、电话、邮件、微信等不同方式联络客户,沟通效率得到了大幅提高。

同时,通过EC SCRM,拉勾教育也实现了与企业微信的连接,将学员信息逐步沉淀到企业微信上,构建起专属的私域流量池。并利用EC系统中丰富的营销素材对学员进行针对性课程介绍、优惠活动分享等。进一步挖掘需求形成二次服务,提升学员复购率。

 

  • 与内部业务打通、数据共享实现全链路数据化

在业务管理端上,通过开放的API接口,EC SCRM与拉勾教育将销售管理与内部业务系统打通,实现数据共享,提升业务在内部流转的效率。

而且通过EC提供的智能报表可自定义BI数据模块,一个界面汇总所有数据报表。内部需协同的团队能够清晰看到包括查看每个阶段的客户数、课程金额、销售目标完成情况;商机入库到成交,投入产出情况;销售工作与勤奋度的排名情况等,帮助管理者实现了可视化、数字化的管理。

基本信息
  • 企业名称:北京拉勾网络技术有限公司
  • 所属行业:职业教育
  • 主营业务:拉勾旗下的互联网人职场专业能力提升平台

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