自然堂
自然堂

用EC,批量定制个性化跟进计划,客户资产瞬间活起来

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案例详情

用户背景

自然堂是国产护肤品牌,诞生于2001年。是集科研、生产、销售为一体,日化线、专业线并存的大型跨国集团企业,也是目前中国规模最大、实力最强,最具发展潜质的美容、化妆品企业之一。

 

面临挑战

  1. 此前应用的客户管理系统,操作不便且客户管理不够全面,导致信息依旧凌乱;
  2. 很多冷冻客户盘活不起来,跟进客户方面存在问题,办过美容卡的客户不来消费了,也没有及时跟进;
  3. 服务过的客户,没有合理的计划及时回访,流失率高、客户转介绍率不高。

 

面临挑战

  • 完整存储客户资料,分层精细化管理

EC系统可以一键导入客户资料,帮助公司整合了所有的客户资源,并自动记录所有销售人员客户联络内容和跟进情况,可在客户库随时查看相关资料,不用再担心丢失客户资源,也方便后续新进人员的客户跟进。同时标签分类功能可以在存储客户资料、联络客户的时候,根据地域、行业、特征、需求等不同点对客户进行分类标注,去除杂乱感。

 

  • 批量定制计划,客户跟进更高效

销售可以根据客户库中精确分层分类好的客户,再结合EC批量跟进功能,帮助销售员批量定制个性化的跟进计划,并自动启动和提醒销售跟进客户。在适合的时间自动识别客户昵称,自动发出问候等,保持与客户的紧密联系,激活了大量沉默的客户资产。

基本信息
  • 企业名称:自然堂
  • 所属行业:化妆品
  • 主营业务:护肤品、彩妆品、面膜、男士、个人护理品

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