植后
植后

用EC,门店得到逆势拓张,全国加盟门店数量超2000家

招商加盟 1.58k
案例详情

用户背景

广州欧汝莎妆品有限公司,成立于2006年,【植后】是其倾力打造的鲜活芦荟美肤品牌,以天然的芦荟为核心,倡导植物养肤科技调制的护肤理念为消费者提供更好的芦荟美肤产品,致力于成为芦荟护肤领域的专业品牌,目前在全国已拥有超过2000家门店。

 

面临挑战

  1. 客户数据无法沉淀,美妆个护行业的业务人员变动也比较快,公司客户信息掌握在业务员手中,存在很大的客户资源流失风险,导致客户数据无法沉淀为公司资产;
  2. 客源来自线上、线下多个渠道,商机的管理上利用传统Excel模式,很容易出现统计和录入、跟进上的遗漏,不止客户画像很难形成,也会造成漏跟,导致丢单;
  3. 管理层无法全面了解销售的工作情况、和客户的沟通情况,无法精准指导新人进行客户跟进,也难以将责任和目标落实到位,管理效率不高,团队内部沟通的成本却很高;

 

面临挑战

  • 客户信息精准管理,加速推进成交

全面部署EC CRM后,欧汝莎摆脱了粗放式的客户管理模式,线上线下推广获取到的线索、QQ、微信、Excel表格、名片等多渠道获取的客户信息都能统一导入系统,建立统一客户池,并自动流转分配给到销售,不止全面提升管理效率,也能帮助企业永久沉淀客户档案,把客户关系真正留在企业,也避免销售间发生重复跟进,消除团队争端隐患。

 

同时,结合来源管理、客户标签等功能,也让销售能够更好制定适合的跟进计划,EC系统自动提醒销售按照既定计划跟进客户,帮助销售不漏跟任何客户。

  • 体系化以老带新,批量化培养销售精英

作为新人,对于很多销售话术和专业知识都是缺乏的,在EC系统中,客户跟进的每一个沟通过程都能够完整保持,包括电话录音、微信聊天等,客户在不同阶段的动作、需求,以及可能会遇到的问题,对应的解决方案和策略都能够真实沉淀下来。而基于大数据的滚动,也能够提炼出销冠最佳实践的SOP,新人通过销冠SOP再在各触点去精细化培育不同层级和标签的客户。用数字化培训体系替代单一的面授培训,不止为欧汝莎缩短了客户的成交周期,也让团队得以批量化的快速成长。

  • 全链条数据统计,让投放、管理更高效

据介绍,欧汝莎的客户资源主要是通过百度等公域流量平台投放广告引流而来。没有部署EC CRM之前,管理者很难了解哪个区域的客户咨询、跟进成功率更高,导致投放不能有的放矢。而通过EC,能够对“获客-跟进-成交”进行全链路的数字化分析,在EC仪表盘里,可以清晰看到三个维度的管理投放ROI报表、各区域业绩成交数据等,让欧汝莎变得管理更简单,决策更高效。

基本信息
  • 企业名称:广州欧汝莎妆品有限公司
  • 所属行业:招商加盟
  • 主营业务:以植物养肤科技调制的护肤理念为消费者提供更好的芦荟美肤产品

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