聚商鼎力
聚商鼎力

用EC,赋予销售智能化触达工具,电话量提升50%

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案例详情

用户背景

深圳市聚商鼎力网络技术有限公司作为阿里巴巴深圳授权渠道商,致力于打造中国最大、最专业的网店代运营、网店装修、详情制作、爆款打造、电子商务运营策划企业,提供全方位的电子商务解决方案,拥有庞大的服务网点。

 

面临挑战

  1. 虽然有固定的客源渠道,但涉及的客户群体非常广泛,随着业务增长,急需一套结合了高效外呼+客户关系管理的系统;
  2. 聚商鼎力对业务人员能力和专业水平有较高要求,经常会有新人进来,在销售团队的成长方面,没有很好的培训工具和培训素材;

 

面临挑战

  • 客户标签组+销售计划,批量跟进客户

聚商鼎力把所有客户资料整合到EC智能客户库中,建立了一套体系化的客户标签组,根据行业、阶段、需求等不同维度对客户资源进行精准管理。例如在需求标签组,设置了“关机、不需要、讲了产品、有需求”等标签,打一通电话,点一下标签,几秒钟就把客户精准分类。

此外,业务人员使用EC一键拨号,可以快速把海量的新客户过一遍,然后批量选择某个行业的“讲了产品”标签的客户,制定销售计划,把EC销售模板提前制作好的针对性话术,批量地群发跟进意向客户。据统计,聚商鼎力使用EC后,电话量提升50%以上,成交量也随之大幅提升。

  • 快速回溯客户记录,清晰了解客户需求

EC智能客户库整合了公司的所有客户资源,聚商鼎力的团队授权EC全程记录客户跟进内容后,可快速回溯客户记录,清晰了解客户需求,进行精准客户服务。同时,聚商鼎力找出签单快的客户,分享电话录音和沟通过程,把成功率高的成交经验进行全员分享,整个团队的业务能力得到快速提升。

基本信息
  • 企业名称:深圳市聚商鼎力网络技术有限公司
  • 所属行业:网店代运营

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