创业印章
创业印章

用EC,高效管理上百家门店,门店成交率提高37%

企业服务 1.42k
案例详情

用户背景

深圳市创业印章科技有限公司,是专业生产、研发、销售印章产品的大型高新科技企业,致力于新型印章的应用、研发以及印章解决方案的提供,拥有7项专利技术,是中国印章行业协会副会长单位、中国防伪技术协会会员。现有上百家连锁门店为客户提供定制化的产品及标准化的服务,是各行各业首选的印章品牌及服务商。

 

面临挑战

  1. 客户资料和信息分散,无法统一管理,难以及时找出意向高的客户来重点跟进,导致漏跟忘跟丢单;
  2. 客户量大,缺乏对客户跟进过程进行详细的记录,对服务质量不好把控。

 

面临挑战

 

  • 客户资源统一管理,实现百家门店一体化管理

通过EC智能客户库,创业印章实现了统一管理客户,每个客户都能生成专属信息卡,客户阶段来源、分组、标签等一目了然。员工与客户通过QQ、微信、电话、短信邮件等工具沟通,EC会自动生成沟通记录,方便查阅和管理。通过有效的客户关系管理,让创业印章可以做好每一步工作,并能方便地分析和筛选客户,实现客资源的二次开发,带来倍增的效益。

  • 全方位提升客户服务能力,成交率提高37%

创业印章在营销环节中加入了EC挂机短信功能,结合EC客户库、EC智能电话一同使用。咨询部给意向客户打完电话之后,由系统自动发送一条挂机短信给客户,在短信中植入公司信息及相应的员工名片信息,让客户感受到创业印章专业的品牌形象并及时找到咨询通道,员工每打一通电话,相当于做了两次推广。据统计,短信送达率高达99.5%,客户产看短信后,系统会立即提示员工跟进,也有不少客户通过短信中的联系方式主动来电咨询。

配合EC的销售计划、 销售模板、销售漏斗等销售管理工具,多个方面赋能了员工效率和服务质量的提升。为此,创业印章专门制定了员工手册,鼓励员工积极使用EC。据统计,创业印章使用EC之后,门店的成交率提高了37%。

基本信息
  • 企业名称:创业印章
  • 所属行业:企服行业
业绩提升
  • 成交率提高

    37%

(咨询客服,获取解决方案)

生成海报,分享案例