方信知识产权
方信知识产权

用EC,销售管理变得更加科学, 客户咨询量激增80%

企业服务 2.54k
案例详情

用户背景

深圳市方信知识产权代理有限公司(以下称“方信知识产权“)是一家专门从事国内外知识产权代理业务的服务机构。总部位于深圳,在北京、广州、香港、东莞、惠州等均设有分支机构,业务覆盖全球商标注册、全球专利申请以及跨境知识产权的疑难解决等知识产权服务。

 

面临挑战

  1. 知识产权代理服务属于长期服务,紧密维护客情关系促成复购尤为重要,而在表格记录的传统方式下,客户维护发生遗漏是必然,致使了不少客户流失;
  2. 市场需求让客户开发量庞大,但在以电销为主的沟通方式中,电话量过大、拒接率高也让新销售吃不消、老员工效率低下没热情,导致人员流失很大。

 

面临挑战

  • 工具全连接,成就低成本便捷沟通

借助EC CRM,方信知识产权快速建立了标准化、智能化的业务管理流程。可以将微信、QQ、Excel表格等多渠道获取的客户信息统一导入系统,建立统一客户池。再通过活跃度、客户标签、联系频次等指标,实现数据智能分析,筛选出高意向客户,制定销售计划有序跟进,实时提醒的机制也避免了销售忘跟、漏跟。

  • 行为数字化,随时随地高效管理

EC CRM能够自动、实时、客观地记录销售跟进客户的行为,从电话录音到微信聊天步步留痕,客户的跟进进度实时更新,并以图表的形式呈现出销售行动量,业绩数据,投放ROI,便于管理层作为客户管理、员工管理的依据,并洞察出效能提升关键点。此外,通过大数据也能够将销冠经验通过总结成一套标准客户跟进体系,帮助新人学习和培养,迅速有效地提高其销售水平。

  • 智能判别,实现精准触达高效转化

进行用户联络时,通过EC CRM的智能电话功能,可以在拨号前对客户号码状态进行大数据检测,事先判断接听意愿以及空号、风险号码等并提醒销售,既避免了打扰客户,也提高了销售的电销效率。

此外,方信知识产权也很好的利用了EC“挂机短信”功能,结合EC客户库、EC智能电话一同使用。销售人员给客户打完电话之后,系统会自动发送一条挂机短信给客户,在短信中植入公司信息及相应的员工名片信息,让客户加深品牌印象。员工每打一通电话,相当于做了两次推广,当客户有这方面需求时,第一时间就想到你。

同时,在电话沟通完毕后即刻发送“挂机短信”,避免了发送时间不宜,短信查看率低等问题。通过后台数据显示,挂机短信送达率以及短信名片的查看率都非常高。而当客户查看名片时,系统会立即提示员工跟进,帮销售抓住每一个转化机会。方信知识产权在电销过程中加入挂机短信这个动作后,有不少客户通过短信中的联系方式主动来电咨询,客户咨询量提高了80%,业绩增长了一倍。

基本信息
  • 企业名称:深圳方信知识产权代理有限公司
  • 所属行业:商务服务业
  • 主营业务:知识产权代理;商标代理
业绩提升
  • 咨询量激增

    80%
  • 业绩增长

    100%

(咨询客服,获取解决方案)

生成海报,分享案例