2026 年 3 月 1-2 日，CEIDIC 会展行业峰会在上海盛大启幕，聚焦会展行业数字化转型与服务升级核心议题，汇聚行业众多精英与优质企业共探发展新路径。国内领先的社交化客户关系管理服务商六度人和（EC CRM）受邀出席，携会展行业专属 AI 解决方案重磅亮相，以 AI 话务助手为核心产品直击会展行业邀约、确认、通知等核心痛点，为会展企业打造全流程智能服务体系，凭借技术创新与场景化落地能力，为行业降本提效提供全新解法，助力会展服务迈入智能化新范式。
当前，会展行业在高速发展的同时，仍受困于传统人工服务模式的效率瓶颈，邀约耗时、确认繁琐、通知遗漏成为行业普遍存在的三大核心痛点。人工拨号不仅无效占比高、时段匹配不精准，更存在并发能力受限的问题，据行业数据显示，80% 的人工通话都属于无效沟通，客服人员常面临身心俱疲的困境；报名客户增多后，基础信息反复确认、变更通知同步延迟、数据记录碎片化等问题凸显，极易出现漏回访情况，影响客户体验；而人工服务的局限性更导致紧急变更通知难以覆盖 20% 的客户，展前 1 周仍有 15%-20% 的潜在客户未完成确认，进度追踪存在明显盲区。在此背景下，会展行业的数字化、智能化转型已成必然趋势，对高效、智能、全场景的服务解决方案需求愈发迫切。
针对会展行业的痛点场景，EC 打造的会展行业 AI 解决方案以AI 话务助手（AI 话务专员） 为核心，实现智能邀约、实时确认、流程提效三大核心能力，全面覆盖会展服务中的邀约、确认、通知、答疑全场景，从根源上解决人工服务的效率问题，为会展企业赋能增效。在智能邀约环节，EC AI 话务助手依托大数据检测技术降低骚扰率，通过多轮对话定制邀约话术深度挖掘客户意向，可将参展商 / 观众转化率提升 20% 以上；实时确认环节支持语音 / 短信双通道触达，实现自动批量回访，让服务质量保持统一，关键通知触达率可达 99.5%，大幅减少人工跟进成本；流程提效环节，AI 能实时动态回答客户异议，批量完成通知与客户数据的自动记录、打标，将平均响应时间缩短至 3 秒，有效降低客服压力 30%。
为提升客户交互体验与转化效率，EC AI 话务助手融合多项前沿 AI 技术，打造真人级服务体验。采用声纹克隆技术，支持多音色、多方言配置，通话自然度达 95% 以上，有效降低用户对机械语音的抵触感；通过动态意图识别与分类技术，实时分析客户对话中的核心关键词，自动标记高意向客户并推送至 EC CRM 系统，让线索转化率提升 30%-50%；更搭载情感化响应策略，借助情绪检测算法识别客户疑惑、不满等语气，自动切换安抚话术或无缝转接人工坐席，全方位保障服务满意度。同时，EC AI 话务助手实现了 “AI 基础沟通 + 人工精准转化” 的人机协同模式，AI 自动完成批量外呼、初步沟通、客户打标等基础工作，将高意向客户自动转接人工，让销售与客服人员专注于客户转化与深度服务，整体外呼效率提升四倍。
在技术实现层面，EC 会展行业 AI 解决方案依托轻量灵活的大模型外呼系统，打造 “开箱即用” 的产品体验，大幅降低企业使用门槛。系统无需复杂训练，只需简单配置策略，AI 即可凭借自学能力实现真人式从容对话，同时提供预设话术库，用户按需调整即可发布使用，避免了昂贵的预训练成本；支持真人声音复刻，5 分钟即可合成高度还原的真实音色，让被叫方接听无感知，彻底破除 AI 感；语义与语音识别准确度均达 95% 以上，结合过滤单词、纠错词典、智能匹配等技术，精准识别不同口音客户的意图，更支持静默音识别并定制多种处理方案。此外，系统具备高并发外呼能力，采用智能路由调配线路，支持多任务并行执行，可同时接入多条线路，人工与 AI 外呼可同步进行，更自研多款 AI 外呼硬件设备，支持 SIP 线路、客户自带线路等多种外呼方式，并配备线路替换应急预案，保障企业业务持续开展。针对会展行业的个性化需求，EC AI 话务助手还能自动提取历史通话录音中的优秀话术生成企业专属语料库，更可根据场景自动生成销售策略与全流程话术，让服务更贴合会展企业的实际业务需求。
此次亮相 CEIDIC 2026，EC 不仅带来了核心的 AI 话务助手解决方案，更展示了 AI 技术在会展行业的全链路价值应用，从前端话务服务到后端销售能力提升，打造全方位的智能赋能体系。EC 的销售顾问 Agent 可智能提炼客户特征，生成 360° 客户画像，快速定位沟通短板并为销售提供一对一陪练指导；AI 客户洞察能力可深度分析全渠道沟通记录，提炼客户需求并生成针对性行动建议，让企业 SOP 真正落地，实现销售效能数倍提升；微信与电话话术实时指导功能，能为一线工作人员提供即时的沟通建议，助力客户成交率提升 50%；而 AI 销售陪练系统可针对会展邀约、客户跟进等不同业务场景，创建专属 AI 虚拟客户进行一对一陪练，并实时打分、360 度分析，让普通销售快速拥有销冠级的沟通能力。
六度人和（EC）行业副总裁卓传洋表示：“会展行业的核心竞争力在于服务效率与客户体验，AI 技术的应用将成为会展企业实现差异化竞争的关键。EC 此次携会展行业 AI 解决方案亮相 CEIDIC 2026，希望以技术赋能会展行业，帮助企业摆脱传统人工服务的效率瓶颈，实现降本提效的同时，提升客户服务体验。未来，EC 将持续深耕会展行业，基于行业发展趋势与企业实际需求，不断迭代产品与解决方案，完善 AI 技术在会展服务全场景的应用，与会展企业携手共赢，共同推动行业向智能化、高质量方向发展。”
此次 CEIDIC 2026 上海峰会上，EC 会展行业 AI 解决方案凭借创新的技术、贴合场景的功能与显著的降本提效效果，吸引了众多参展企业的关注与咨询，成为展会的焦点之一。未来，六度人和（EC）将继续以技术创新为核心，聚焦各垂直行业的数字化需求，打造更多场景化、智能化的企业服务解决方案，助力更多行业实现数字化转型与高质量发展。