自古以来，爱美之心，人皆有之。尤其随着人们消费水平的不断提升，对美的追求也水涨船高，以美妆护肤为代表的美业市场持续保持着良好的发展势头。相关数据显示，中国美妆个护市场规模在2024年将超6000亿元。
急剧扩大的市场需求，吸引众多创业者入局，美妆个护企业面临的竞争也日益严峻。在美妆个护行业竞争最为激烈的广州，就有一家化妆品企业通过EC CRM启动数字化引擎，快速完成对“客户资源获取及沉淀、客户触达、客户流转跟进、销售团队培养及管理”等核心场景的数字化升级，成功在千军万马中突围，即使在过去几年充满不确定的大环境下，门店依然得到逆势拓张，目前全国加盟门店数量已超2000家，并持续保持着良好业绩增长态势。
下面，让我们一起走进广州欧汝莎化妆品有限公司，探究其背后的经营之道。
广州欧汝莎妆品有限公司，成立于2006年，【植后】是其倾力打造的鲜活芦荟美肤品牌，以天然的芦荟为核心，倡导植物养肤科技调制的护肤理念为消费者提供更好的芦荟美肤产品，致力于成为芦荟护肤领域的专业品牌，目前在全国已拥有超过2000家门店。
加速奔跑中的烦恼：客户和流程
如今的美妆个护市场，是细分化、差异化竞争的时代，不再追求大而全，而是追求小而精。欧汝莎打造的【植后】品牌定位精准，目标明确，充分深化精准引流，锁定机遇，乘势崛起，短短几年就逐步开辟出芦荟护肤的【植后】时代。但欧汝莎在开创初期并没有进行统一的数字化规划，随着品牌快速发展和业务量增加，在推进门店加盟业务时，发现了三大痛点：
一是客户数据无法沉淀，因为业务人员与客户的沟通都是相对独立的，美妆个护行业的业务人员变动也比较快，公司客户信息掌握在业务员手中，存在很大的客户资源流失风险，导致客户数据无法沉淀为公司资产；
二是客源来自线上、线下多个渠道，商机的管理上利用传统Excel模式，很容易出现统计和录入、跟进上的遗漏，不止客户画像很难形成，也会造成漏跟，导致丢单。
三是管理层无法全面了解销售的工作情况、和客户的沟通情况，无法精准指导新人进行客户跟进，也难以将责任和目标落实到位，管理效率不高，团队内部沟通的成本却很高。
对于这些业务加速奔跑中产生的“烦恼”，欧汝莎决定开启数字化升级之路。经过多番调查与衡量，欧汝莎最终与CRM SaaS市场的领头企业EC达成合作。通过EC提供的开箱即用的全场景CRM系统，欧汝莎得以实现销售数字化升级，推动整体销售管理效率的快速提高，支撑其逆势开拓出覆盖全国的2000多家加盟门店，也让【植后】品牌创领芦荟市场良性发展。
客户信息精准管理
加速推进成交
以前，欧汝莎主要是依靠表格来记录客户信息及后续跟进情况，对于客户信息管理的不够精细导致很多客户信息白白流失。全面部署EC CRM后，欧汝莎摆脱了粗放式的客户管理模式，线上线下推广获取到的线索、QQ、微信、Excel表格、名片等多渠道获取的客户信息都能统一导入系统，建立统一客户池，并自动流转分配给到销售，不止全面提升管理效率，也能帮助企业永久沉淀客户档案，把客户关系真正留在企业，也避免销售间发生重复跟进，消除团队争端隐患。
同时，结合来源管理、客户标签等功能，也让销售能够更好制定适合的跟进计划，EC系统自动提醒销售按照既定计划跟进客户，帮助销售不漏跟任何客户。
体系化以老带新
批量化培养销售精英
销售新人的培养，对于业绩的持续增长来说至关重要，在欧汝莎取得逆势增长的背后，也得益于利用EC CRM系统实现了体系化、短周期的将销售新人培养成销售精英。
作为新人，对于很多销售话术和专业知识都是缺乏的，在EC系统中，客户跟进的每一个沟通过程都能够完整保持，包括电话录音、微信聊天等，客户在不同阶段的动作、需求，以及可能会遇到的问题，对应的解决方案和策略都能够真实沉淀下来。而基于大数据的滚动，也能够提炼出销冠最佳实践的SOP，新人通过销冠SOP再在各触点去精细化培育不同层级和标签的客户。用数字化培训体系替代单一的面授培训，不止为欧汝莎缩短了客户的成交周期，也让团队得以批量化的快速成长。
全链条数据统计
让投放、管理更高效
据介绍，欧汝莎的客户资源主要是通过百度等公域流量平台投放广告引流而来。没有部署EC CRM之前，管理者很难了解哪个区域的客户咨询、跟进成功率更高，导致投放不能有的放矢。而通过EC，能够对“获客-跟进-成交”进行全链路的数字化分析，在EC仪表盘里，可以清晰看到三个维度的管理投放ROI报表、各区域业绩成交数据等，让欧汝莎变得管理更简单，决策更高效。
“EC给我们带来非常重要的一个功能，就是做数据统计，我们的业绩主要在于市场部投放广告带来的客户资源，通过EC让我们更清楚知道哪里应该重点投放和接待，比如我们可能在云南这个省份开店的比较多，得知咨询的人成交率比较高，市场部就可以着重于在云南投放更多广告资源，以此来方便于我们业务部的整体成交。”
——【植后 】商务部部长 高阳
在经济重启的当下，美业市场的潜力不可限量，但也将迎来更为激烈的抢滩大战。EC将继续为更多美妆个护企业提供数字化的力量，提高营销服各个环节的效率、拉动业绩的增长，帮助美妆个护企业能够持续保持和增强竞争力、获取更多市场份额。
