“尊敬的用户您好，出现该情况，一般由于USB与电脑/话机连接出现异常，建议：
1、拔掉电话设备的USB线后重新连接，然后退出重登EC；
2、若重新拔插仍不正常，可尝试更换同事使用正常的USB线：
3、更换USB线后，若仍不正常，可尝试更换同事使用正常电话设备；
4、换同事使用正常电话设备判断是否是硬件设备故障，若更换同事电话设备后正常，而自己的设备在同事处使用不正常，可联系人工客服售后；
5、若换同事使用正常的电话设备也不正常，则有可能是电脑驱动异常导致，请尝试重启下电脑或者用驱动精灵扫描下是否有要升级的驱动。
参考视频：https://md.workec.com/public/workflow/6456469d791afe0d866a7d76“