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新版智能客服来了! 专注提升访客的成交转化率!

EC 2020-06-02 361

在数据时代的今天,流量越来越贵,每一个访客都来之不易,然而,你辛苦引流来的访客却可能因为没有及时接待和转化,最终流失:

1、夜间访客流失
访客晚上访问网站,无人接待造成流失
 
2、无效访问过多
大量无效会话分散客服时间和精力,影响潜在意向访客服务质量而造成流失
 
3、繁琐的简单咨询多
客服人员每天要回复无数次相同的简单问题,效率低影响整体转化
 
4、访客意图识别效率低
每一次接待,客服都需要花费大量时间询问访客意向,接待效率低
 
 
1、全渠道接入,全面覆盖客户与您的接触点
六度智能客服系统现已全面打通网站、手机端、微信、社交广告、公众号、智能名片等全渠道,无论客户从哪里来,一个工作台高效服务,统一入库

2、智能客服机器人7*24在线,不错过任何访客接待
配备了强大智能客服机器人,模拟真人接待客户,实现全天候不间断服务不错过任何访客,让你的流量价值最大化
 

 

3、智能筛客过滤无效对话,节省80%人力
可设置常见问题访客自助解决,也可设置客服机器人智能回答与互动(人工客服可以监控机器人会话,并随时介入),过滤大量简单、重复的无效对话,智能识别意向客户并自动转人工客服,让人工客服有更多时间专注高意向访客的服务,降本增效,提升新客转化率、老客满意度
 
 
4、配备专业客服知识库,提升客服人员接待效率
配备完善的知识库+知识搜索引擎,面对复杂问题,客服人员只需输入关键字即可找到标准回答话术,即使是新手客服也能快速上手,专业接待客户,有效提升接待效率及质量
 
 
5、访客百度搜索关键词获取,分析访客搜索关键词来源
可获取访客进入网站时搜索的关键词来源,分析访客搜索哪些关键词进入网站,随时调整最优广告投放策略,让广告投放更精准
 
 
6、全面的访客分析与工作统计,帮助提升营销与服务质量
可随时了解访客数量、访客来源、访客动态、会话数、分布时段等信息,不同渠道的产出清清楚楚;客服接待效率低于正常值时,数据自动标红,帮助快速发现接待问题并改善,有效提升客服工作效率
 
 
7、无缝对接六度CRM,批量跟进访客成交
意向访客自动入库,客户来源及跟进轨迹自动保存,销售团队马上通过CRM对客户进行系统化跟进,把热商机快速转化为成交客户,提高成交速度、成交转化率、总体成交量
 
 
更多关于六度智能客服的信息,欢迎咨询客服热线:400-0060-100