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疫情下提升销售业绩,企业需具备三大“新能力”

EC 2022-04-15 38

近期,受疫情影响,许多企业都面临着居家办公的境况。员工如何管理?团队如何协同?销售工作如何开展?在家办公如何保证效率……?接踵而来的问题让企业猝不及防,如何“破局”成为企业面临的头等难题。

 

01

两大考验,倒逼企业三个“新能力”

 

疫情防控常态化,企业如何实现客户在线化、员工在线化、管理在线化的需求;组织能力如何从集约管控式进阶到松散赋能式。两大考验,倒逼企业必须拥有三个“新”能力。

 

第一,随时随地在线销售管理;

第二,分层分级在线转化客户;

第三,高效批量复制销售精英。

 

02

在线销售管理思路如何转变?

 

 从感觉管理到数据管理

 

传统的销售管理模式难以应对远程在线销售的管理,管理者不能旁听真实的客户沟通过程,只能凭感觉和经验判断团队情况。而数据化管理能够将业务过程通过详细的数据直观地展现出来,管理者能够清晰了解每个销售的工作状况,发现业务推进中的问题,避免感性决策,走向科学管理。

 

 

03

如何高效在线转化客户?

 

转化成单,很难一蹴而就,需要销售持续有效的跟进客户,但远程办公让销售跟进客户的有效性大打折扣。因此,在线销售的关键就在于跟进过程标准化以及转化动作智能化。

 

跟进过程标准化

 

传统销售跟进客户,大都根据记忆和习惯,经常容易忘跟、漏跟,销售跟进过程不成体系,成交率必然大打折扣。通过EC SCRM系统的个人和企业跟进模板,可以将跟进过程标准化。通过企业模板能够引进最佳的客户跟进计划。个人模板则可以给自己设定提醒计划,避免漏跟。整个跟进过程系统会自动记录,生成跟进轨迹。便于员工记忆和复盘,也利于管理层及时发现问题解决问题。

 

如何高效在线转化客户?

 

转化动作智能化

 

销售跟进客户的方式多种多样,电话、短信、微信、邮件、拜访等。EC SCRM将这些主流的沟通工具都整合到系统中,再通过跟进模板分别做好对不同类别客户的跟进计划,销售只需选择同类型的客户、添加模板,系统就能够按照模板的时间节点和对应的沟通工具自动跟进和提醒,持续运营维护客户关系,用智能化营销提高转化效率。

 

如何高效在线转化客户

 

04

销冠只有一个,但销售精英要一群

如何批量复制?

 

每家公司都有销冠,但销冠只有一个,企业的发展不能只依赖于某一个体,只有将销冠的实践经历沉淀为方法论,并通过技术手段加以应用,培养出销售精英群才是长远之计。

 

 “中医+西医”,将经验与系统工具有机融合

 

一般培养销售新人,都是面授经验,相当于中医的理念传导,它必然是有用的,但也有其短板:吸收效率不高、周期长,难以规模化培养人才。要做到规模化批量复制,需要采取“中西医结合”的方式。

 

面授经验的同时,将销冠经验通过系统工具总结成一套标准运营体系,将关键节点以埋点的形式嵌入到EC SCRM系统中,并设置相应的应对策略,每一个潜在意向动作都可以通过打分的形式收录到后台,系统就能够自动量化客户的签约意向,提炼出销冠最佳实践的SOP。

 

普通销售通过销冠的SOP在各触点去精细化培育不同层级和标签的客户,再将公司的营销素材、优质内容在客户跟进与培育中持续复用,对商机孵化持续递进产生作用,组合拳之下实现成交效率提升,最终批量化成就销售精英。

 

结语

变化莫测的商业环境,考验的是企业的内功与实力。提升企业销售管理的水平,建立在线销售的能力,打造可复制的销售精英已经刻不容缓。拥抱数字化销售变革,企业还需疾驰而行。