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营收连续2年翻番,数字化销售让企业实现效能+营收双增长

EC 2022-06-20 13

很多企业目前普遍采用的还是传统的销售和管理模式,存在着不少问题。然而,一旦成功嫁接上数字化能力,带来的便是一场迅速提升销售人均效能、营收持续激增的惊喜。

 

“我们处在一个传统行业,以往管理是通过Excel,导致过程指标不知道怎么监督变化,包括电话量以及业务员的话术,这个人为什么他业绩好,另外的人为什么业绩差,我们需要去做分析,但缺乏方向也很繁杂。而对于一些离职后如何续上跟进,包括业务员长期没有回访的客户要怎么去处理,都在一个无序的状态,不但让客户流失率高,员工也难留下来。

 

使用EC 后,从资料汇集到推进转化、数据分析都实现了数字化、自动化、智能化,让我们整个的营收2020年达到了5200万,整整翻了一倍,到2021年,我们实现了1.04亿的营收目标,也整整翻了一倍。”

 

——广东宏量集团总经理 李兆炬

 

广东宏量集团是一家总部位于东莞,以不锈钢商用厨房设备以及不锈钢水箱为主导产品的企业。目前,80多个系列、2800余种产品销往全国30多个省、市。深圳、广州、长沙、贵阳等16个大中型城市设有办事处,全国283个地级市均有售后中心和售后人员,部分产品出口到日本、韩国、俄罗斯及东南亚地区,深受用户的喜爱和好评。

 

 

在过去,宏量集团和很多传统企业一样,习惯使用Excel表格进行销售和客户管理,这对于销售来说不仅要花时间去录数据,整个跟进过程也是全靠手工输入,及时性和准确率无法得到保障。

 
随着现在获客渠道的多样化和社交化沟通工具的普及,传统的客户管理方式已经失效,客户信息录入滞后、客户画像标签缺失、沉默客户无法盘活、漏跟丢跟、离职销售带走客户的状况大量出现,这对企业来说都是无法承受之痛,也是宏量集团曾经的发展之痛。
 

进行数字化转型升级成为宏量集团解除困境的必由之选。

借力SCRM,客户管理数字化升级

促进商机高效转化

 

宏量集团在2020年开始使用EC SCRM。通过EC,宏量集团轻松实现了销售及客户管理的自动化、智能化。在客户信息管理上,百度、腾讯、抖音等主流线上广告投放平台获取的线索,以及微信、QQ、Excel表格等多渠道获得的客户信息都能够自动流转到后端CRM系统,建立统一客户池。

 

并且,EC提供了丰富的契合企业实际业务、可个性化编辑的客户标签,让每一条线索的画像都更加清晰,提高客户跟进及后续服务时的有效性。再结合系统配备的任务模板、销售计划设定等功能,系统能够自动化推进和提醒销售每天完成拓客/跟进任务,管理人员也可以同步看到团队的计划完成情况,掌握进度。避免漏跟和便于经验复盘,从而提高客户成交率。

 

 

同时,EC将多种主流沟通工具都无缝整合到系统中,销售通过电脑或手机在一个界面上即可直接点击发起QQ、电话、邮件、短信、微信等不同方式联络客户,让沟通效率和跟进量都得到了大幅提高。而沟通过程中的电话呼出录音、短信发送内容、微信沟通记录等都能够完整留档记录,信息实时在客户库更新,形成可控可见的全生命周期的客户资料,更有效的进行客户管理。

 

 

用户说

 

“EC有个很好的地方是在这个标签。我们客户他的意向怎么样?是A类B类C类客户还是我已经成交的客户,我们的资源是来自哪个渠道的,比如说百度、阿里巴巴还是抖音这些平台,以及咨询是哪一年哪个月什么时间段来的,我们都能够进行一些标注,数据出来之后还可以进行一些分析,哪些时间段它是高峰期,我们进行市场推广精准性最好,上了EC系统后,这些问题都很好的解决了。”

 

广东宏量集团总经理 李兆炬

 

 

传统企业在做数字化转型过程中,虽然会面临诸多挑战,但只要拥有明确的转型思路,搭载上科技技术,传统企业数字化转型之路也会伴随着机遇。宏量集团已然又是一个正面的例子。因此,企业也只有不断提升数字化销售管理势能,未来才能在风云变幻的市场中赢得一席之地。