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腾讯云直播课,六度CRM提出“数字化销售部”的概念

崔牛会 2020-04-21 38

『数字化销售部』,看上去很美。

打造高效的,可复制,可规模化的获客团队,这也是众多客户一直以来的一个心结。

大到一个 CRM 系统,小到一个销售的话术和报价表,都应该是赋能于销售的工具,而不应变成销售或者销售管理者了负担。然而,我们目光所及的销售管理工具里,大部分产品却越来越违背赋能的本意,逐渐沦为了强化管理的工具。强管控而弱赋能之下,更不要妄谈给销售带来愉悦和提效了。

上周星亮提了一个新的名词,『数字化销售部』,再结合当下的环境。我们觉得,数字化销售部的几个条件已经成熟:

一、连接所处不在,能够帮销售高效且快速地连接到客户,才是本质;

二、疫情之下,数字化不再是锦上添花而是生死时速,这点不用再教育;

三、一款好的 SaaS 产品,应该『举重若轻』,随着产品越来越厚重,应用体验则应越来越轻盈;

『通过社交网络连接客户,利用智能化技术分析商业机会、驱动销售进程、实现批量成交』的在线销售体系。这是六度 CRM 所定义的『数字化销售部』,里面有三个关键词,连接、驱动、批量,而三个词对应的一个是工具的触角、一个工具的赋能,而另一个则是给销售描绘了一个丰收的场景。

好了,真知灼见,还是看六度 CRM 创始人张星亮的演讲全文吧:

 

2020年4月15日,由腾讯云联合SaaS行业头部厂商主办的“数字化转型实战”直播课开课,首场便吸引了近10万从业者关注。作为国内CRM的代表企业,六度CRM创始人张星亮受邀做《数字化销售部,中国企业的标配》的主题演讲,并在业界首次提出“数字化销售部”的概念,分享了六度CRM帮助企业实现数字化销售体系搭建的实践。

 

数字化销售部是一个“通过社交网络连接客户,利用智能化技术分析商业机会、驱动销售进程、实现批量成交”的在线销售体系。

 

以下是演讲详细内容:

 

1

为什么说数字化销售部会成为中国企业的标配?

 

六度CRM服务了几万家企业,集中在教培、金融、科技、互联网、专业服务和大健康等行业,我们发现,这几年社交网络深入了商业,触达客户的方式社交化、客户互动的方式在线化、客户的资料数字化,客户已经全面数字化了。

 

数字化客户的时代,首先客户关系也发生了变化,从单一沟通到网状互联。接着是销售事务的复杂性也增加了,过去是跟进好一个客户再跟进另外一个客户,现在的销售需要多客户、多维度的并行互动。

 

客户数字化,关系网状化,销售复杂化,传统销售很难将分散商机集中起来,客户和团队管理也变得越来越难,因此,数字化销售成为企业的刚需。在疫情期间,传统销售受挫,而线上销售却快速复工,这也证明了数字化销售部的重要性。

 

2

数字化销售是什么?

 

在前不久的一次公开课上,YC中国创始人及CEO陆奇博士提到相关的定义:“数字化是针对人类的需求和任务,获取相应的信息,通过软件和计算,能大规模提高解决任务和满足需求的效益”。

 

在本次分享中,六度CRM的张星亮认为:数字化销售部是一个“通过社交网络连接客户,利用智能化技术分析商业机会、驱动销售进程、实现批量成交”的在线销售体系。

 

六度CRM率先定义了数字化销售部,并给出了具体的落地解决方案,包括三部分:

 

 

 

第一步,数字化的销售部要通过社交网络与客户建立连接,并集中将客户资料数字化存储。

 

六度CRM全面连接了电话、微信、QQ、网站、广告等工具,统一管理并形成企业的数字化客户库。并在此基础上,构建了智能电话大数据、与企业微信互通微信、网络营销与社交广告的数据,为企业对客户进行数据化、标签化、业务化的统一储存、管理和运营。

 

 

第二步,智能化销售,针对多个客户在不同阶段进行智能化、自动的推进销售行为。

 

从获客开始,六度CRM将销售工具和销售资料电子化在线化,并融入整个客户的跟进过程,直到辅助销售成交。同时针对客户的不同阶段,企业可以配置符合跟进阶段的计划,一旦客户状态发生变化,系统就会自动提醒销售人员执行。这是区别于传统CRM需要不停做人工录入,六度CRM让系统提高人的效率,而不是人为系统服务,彻底改变了传统CRM的价值。

 

“基于我们与腾讯社交广告的连接,可以将企业客户画像抽象出精准特征,并通过腾讯大数据进扩大数据投放广告到朋友圈,一旦客户有意向点击,系统就会执行提醒销售的自动化动作。所以,六度CRM还是一个营和销一体化的系统,它可以通过销售自动化和客户数据形成种子去做营销,而营销回来的线索又进入了销售化的自动过程,解决企业获客难的问题”张星亮补充到。

 

 

第三步,数字化管理,全面分析从意向到成交的动态销售进程。

 

在整个客户的跟进流程,六度CRM提供全链路的客户录入管理,同时完成全链路的数字化分析。在这个过程中,六度CRM帮助企业构建客户中心并形成销售体系,通过对数据的分析,企业可以看到三个维度的管理结果:第一是员工的行动量报表,第二是每个客户的状态和进程,第三就是业绩推进和销售动态报表,形成全链路数字化的分析。

 

3

数字化的销售有什么特点?

 

首先是解决销售成交率的问题。“对于企业来说,数字化销售与传统软件强调流程管控相比,它不是锦上添花,它是雪中送炭。”张星亮对此提到。数字化销售可以显著提升客户沟通、商机分析、销售和管理的效率,所以在企业做过数字化转型之后,发现整个销售的效率得到明显的提升

 

其次是开箱即用,与传统软件需要几个月时间开发和部署不同的是,六度CRM只需要在手机和PC安装即可使用,标准化的客户交付在一个工作日内能全部完成,企业可以快速搭建一个数字化的销售部,一个数字化的产品它给企业带来的其实不仅仅是销售流程的改变,而是销售能力的提升!

 

针对大企业的跨部门、多元化的整体数字化需求,六度CRM提倡基于腾讯云的SaaS生态,和其他SaaS互联互通,形成整体解决方案。张星亮说:“随着生态的成熟,SaaS尖物组合,让客户可以随需而取,不再需要冗长、高风险的定制化流程,云生态将给企业数字化带来一个全新的交付体验。”

 

云生态下,应用随需而取,快速搭建数字化企业

 

六度CRM在前端跟企业微信、电话和邮件进行打通,在后端跟财务系统、ERP等业务系统打通,帮助客户打通业务流、资金流、管理流,实现企业的内外连接,提高客户的运营效率,让企业可以根据自身业务需求随心而取,更快速地搭建数字化团队。