非常抱歉,您正在使用的浏览器版本过低,无法正常访问我们的网站,请升级浏览器或使用其它浏览器访问,谢谢!

数字运营,全链路打通,让教培机构迎来新增长

EC 2022-05-05 32

近几年,受国内各种政策及“黑天鹅”事件的影响,教培行业一直在动荡的环境中寻求变革和突破。而今年,在疫情反复的冲击下,面临的挑战将更为严峻。

 

如何在居家办公之下开拓更多的生源;管理层如何远程保持销售团队的积极性;如何更好地为已报名的学员提供更优质的售后服务;如何多校区管理……是每一家教培机构都在面临的问题。

 

针对教培机构所遭遇的营销获客、招生转化、教务运营难题,EC SCRM充分发挥连接的价值,帮助众多教培机构建立起社交化运营管理体系,让其在特殊时期里实现了拓客、学员转化、客户运营服务的高效开展。

 

一、招生

社交化营销让员工自带流量,

居家招生依然高效

 

居家办公期间,教培机构招生只能通过线上进行,线上拓客通道是否顺畅成为业绩增长的关键。EC的微营销功能,为教培机构开拓了社交化营销的推广新渠道,不再受时间、空间的制约。微营销中涵括H5微表单、海报、文章、名片等营销素材,通过社交网络,可以直接在潜在客户群体中传播,形成影响力,带来客户裂变。据悉,仅仅通过将学员上学期的在校风貌、学校风采等整理成 H5链接,引导学员分享到其朋友圈,就让不少机构获得了可观的口碑相传和转介绍客户资源。

 

此外,对于分享出去的营销素材,分享人都能够实时了解到谁进行了点击、具体的访问版块是哪些、停留频率数据等,通过追踪客户行为轨迹,帮助课程顾问捕捉兴趣点,在学员最有兴趣的时候及时跟进,最大化提升转化率。

 

SCRM

 

同时,EC SCRM能够对线上线下的广告投放渠道的过程及效果实现可追溯、可检验,形成清晰的客户画像,避免了从前两眼一抹黑,浪费人力物力,低效的推广方式。帮助市场人员把预算放到最有效果的地方,放大推广ROI。再结合社交化工具全链条沟通触达的方式,为整个招生拓客效能带来明显提升。

 

 

近几年,疫情反复和经济形势的变幻,让各行各业的发展都受到了不少影响,这些影响或利或弊,有的因此腾飞,有的因此没落,更多的是在疫情状态下寻求改变,开始革新。

 

其中,教培行业是疫情状态下最先寻求改变的行业之一,各培训机构纷纷转型线上教学。但仅仅对培训方式的转型,并不能保证每一家培训机构的存活及发展。特别是遭受2022年3月份的疫情冲击,学校进入全员居家办公的状态,带来的挑战更为严峻:

 

二、运营

学员全生命周期数字化运营,降本增效

 

对于教培行业来说,招生的最大痛点永远是成本和效率。传统教培行业是一种人力密集型行业,常规的招生活动很多都是线下地推的方式在进行,即使是线上的推广,也非常依赖人工数据录入和信息数据查访,除了效率低下,也就意味着整个过程和结果,管理者非常难把控。借助于EC SCRM构建的数字化运营体系,销售和其他教务人员能够摆脱繁杂专注跟进更多客户。

 

/一键导入、多端随时了解客户情况

 

通过EC SCRM,员工能够直接将微信、QQ、Excel表格等多渠道获取的客户信息统一导入系统,完成分层分类客户,并提供丰富的跟进模板指引销售建立适合的跟进计划,管理人员也可以同步看到团队的计划完成情况,掌握进度。全过程线上化、自动化,让销售做业绩随时随地进行。

 

同时,EC将微信、QQ、电话、邮件等沟通工具都无缝整合到系统中,可以通过电脑或手机,实现一键选用对应的工具与客户进行沟通,让销售的工作效率得到大幅提升。并且实现从电话呼出录音,到微信沟通记录的步步留痕,形成学员跟进档案,便于维护客情关系、长期服务的同时也能避免纠纷。

 

 

/触达智能化,大幅提升跟进效能

 

以往,招生顾问联系客户都需要逐个比对excel表格里的客户联系来打电话。通过EC,软件系统与电话、工作手机等硬件无缝衔接,只需要将客户导入到库后,即可对入库客户一键点击呼出,对于未入库客户,复制号码即可呼出。同时,EC具有亿级号码数据特征库积累和沉淀,能够事先识别号码质量,过滤无效商机,避免风险拨号,降低人力耗损实现智能电销。在通话结束后,可以直接添加客户微信号,自动发送加好友申请,无需手动搜索录入,省时省力,在客户保有印象之时就迅速建立起社交关系。

 

此外,EC 还具有群发短信功能,能够帮助学校快速通知学员上课、考试、写作业等,一次就可推送数万条消息。每次发了什么短信、学员是否已查看等,系统都有详细列表告知,不仅有助于对未阅读短信的学员针对性去电通知,更避免了重要通知未通知到位的情况发生。特别是在疫情期间,这个功能帮助众多机构高效率服务学员,课程得以按时开展,保障了学员对机构的满意度。

 

三、管理

系统化管理,促进商机高效转化

 

教培机构的发展必然伴随着越来越多的校区扩张,如何进行多校区商机统一管理,保证服务质量标准,多部门协同办公等都成为了教培机构在管理上所面临的挑战。

 

通过部署EC SCRM能够实现商机统一管理与分配,无论校区拓张到多少家,都能够保持健康运营。资源共享、转让、掉单机制,也促进了客户资源高效盘活,避免了销售资源的浪费和客户的重复沟通所带来的成本损耗。此外,高层通过系统后台的智能报表,可以清晰了解各校区的运营情况,就算处于疫情封控,也能够及时发现问题并解决,帮助校区做好服务,实现总部与分校多部门的协同工作,数据共享。