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从种子到树木,EC见证辉程教育跨越发展的十年

EC 2022-07-15 20

 

导语

企业内采用数字工具展开管理和协作在如今并不是新课题。而在2013年,数字化升级还未如火如荼之时,湖南一家目光深远的企业就勇当先行者,通过EC实现销售管理数字化,把企业内各节点连接起来,用更高效的信息流转激发出更强业务潜力,创业十年,团队从几个人走到了上百人的规模,并在教培行业遭遇“黑天鹅”之时,依然坚挺前行。

 

这家企业就是:辉程教育。

 

近期,EC有幸采访了辉程教育的创始人尹小礼先生,并与尹总交流辉程教育创业十年在销售管理数字化领域的成功探索,如何撬动数字化的“杠杆”将团队做大做强。

 

 

 

关于辉程教育 

 

长沙辉程教育,成立于2012年,历经数年的变迁、改革、创新后,现已发展成为一所融合医卫类、工程类、学历类、职业类等四大门类,对湖南经济、教育和社会发展有较大影响的培训中心。

 

 

为什么会在创业初期就考虑上CRM系统?

 

“过去十年是教培行业的高速发展期,但这个时期的市场竞争也越发激烈,加上移动互联网的飞速发展,带动着客户需求及客户沟通方式发生转变,也因此从侧面进一步推动辉程教育的销售管理数字化升级,企业需要知道学员在哪里、如何与学员保持有效沟通、如何在存量学员中提高续课率拓展新课报名等等。

 

我们认为使用数字化工具来管理业务,能够比非智能的文字、表格更客观、更全面,因此没有过多犹豫,在成立一年后就毅然上了CRM系统来优化我们的客户关系管理,通过信息技术来提高业务处理流程、客户流转的自动化程度,这不止进一步提升销售的工作效率,也帮助我们降低了企业的整体运营成本。”尹总对EC回答道。

 

辉程教育需要利用数字化工具进行哪些优化升级?

 

辉程教育涉及的培训类型主要是面向个人的成人职业教育居多。这类型的销售模式痛点就是获客渠道分散、客户需要及时跟进解答等,导致客户决策非常依赖于销售紧密的跟进来推动签单。但传统行业对客户信息通常是人工数据录入、查询为主,除了效率低下,也意味着整个过程和结果管理者难以把控。正因如此,辉程教育对线上、线下推广所获得的客户线索的快速入库、分配以及销售流程快速推进十分看重。

 

另外,销售在进行客户开发时,主要通过电话与潜在客户取得联系。但在去电时被挂断、空号的情况屡见不鲜。这无论是对销售的信心还是对客户的有效触达来说,都颇为不利。这些问题,依靠销售个体的力量很难解决,需要企业提供适合的工具去为销售赋能。

 

而作为管理者,清晰了解销售跟进过程的成效和内容对于团队管理非常重要,因此销售过程的可视化、强留痕也是优化升级的需求点,同时也是避免员工离职客户资源流失的重要保障举措。

 

为什么选择EC,EC有哪些亮点打动了辉程教育?

 

谈起为何使用EC系统,尹总的第一句话便是:“从2013年开始,我们就用上了EC的CRM系统,创业10年,EC见证了我们从几个人到110个人的发展,EC已经成为我们在销售管理工作中不可或缺的一个工具。”

 

这里的不可或缺包含了两个方面:管理者对团队和整体业务的管理以及一线销售对于客户的高效跟进与加速成交。

 

//  客户管理——自动化收纳整理客户信息

 

尹总表示:“EC吸引我们的第一点就是客户管理的能力,我们的客户信息众多且繁杂,因为它们的来源渠道是多样化的,信息高效整理变得尤为重要。”

 

EC协助销售管理者攻克了如何去高效留存客户信息,让所有的客户实现“活跃高、有人管”,妥帖地解决了客户转移、客户归属、客户分配这类问题,确保工作流程快速、高效地推进。

 

//  商机管理——消除重复跟单的尴尬

 

“EC帮助我们更清晰地管理商机,让我们避免了很多销售跟踪同一个客户的情况,目前已经基本杜绝了客户重复跟进和争单的问题”尹总提到。

 

通过EC系统,销售可以通过系统进行客户报备,同时系统在获取线索后也会根据线索属性和区域、团队的主观意愿等进行分配,并智能化制定销售跟进计划,系统会自动推动和提醒销售跟进客户,避免漏跟,并提供智能外呼、创意云等沟通工具/素材来赋能销售连接客户,提高转化。

 

//  智能数据分析——实时描绘业务状态

 

尹总说:“对于管理层来说,EC的智能报表是一个非常好的功能,我们的业务实时报表和数据可以随时拉取,比如每天的新客户量、投放ROI、对客户的跟进轨迹、跟进频率,还有每天的电话情况等,这让团队工作总结的时候显得更加的高效,也让我们的管理层可以分出更多精力去做其他的工作。”

 

目前,辉程教育无需自建数据分析团队通过EC智能报表就能获取到更丰富的数据、更智能的分析,并及时为领导层提供各类数据报表,成为企业决定是否为各区域的销售提供合理的帮助和必要的调整的依据,做到了用数据代替“感觉”做决策。

 

如今,教培行业已然进入到深水区,数字化工具的领先应用无疑为辉程教育继续保持的稳定发展增添了动能。在未来,EC也将继续用十五年技术沉淀铸造的销售数字化能力陪伴、赋能包括辉程教育在内的30000+企业客户在风云变幻的经济形势中获得稳定的发展。