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素质教育进入黄金赛道,如何通过OMO模式获得发展先机?

EC 2022-07-15 24

自从“双减政策”发布后,教培机构受到严格监管,学科教育赛道紧急收缩,行业迎来重重困境。面对跌宕起伏的市场环境,我国素质教育行业却在时代需求和政策支持下迎来了新的发展契机。

 

在此背景下,很多素质教育机构开始布局“OMO融合模式”,通过互联网、人工智能和大数据等新技术,打通教育服务各个环节的数据,将线上与线下的教学场景进行融合,实现标准化的流程以及个性化的服务。

 

“OMO是目前教培机构提升效率和业务范围最好的方式之一,但一个成熟OMO平台的打造并不容易,我所在的公司采用自研模式,前后投入的技术团队有30-40人,开发时间长达2年,这种投入至少是数千万级别的,很多创业型公司的现金流可能支持不了几个月开发就中断了,既帮不到业务,前期投入也都打水漂”。

——某教育企业技术负责人

 

转型OMO是一个相当精细的过程,除了配套管理、教学系统、云工具,还要搭建教研体系、产品体系等。无论何种体量的线下教培机构进行全流程线上转型,对其技术能力及运营成本均存在较大挑战。并且,教培市场目前获客成本水涨船高,也需要更多元化的营销方式和触达方式。

 

【腾讯教育】与CRM头部企业【EC】、国内培训行业运营支撑系统服务商【学邦】联合打造的数字化校区运营一体化轻解决方案 ——“腾讯教育智培”,就成为许多教培机构低成本、高效率构建OMO融合模式的首选。通过“尖物”组合形成的这套系统完整的解决了线上线下招生营销、成交转化、私域运营、教务管理、校区管理等难题。

 

营销招生:全渠道打通, 掌握从分发到回流的每一环节

 

在移动互联网时代,高效招生离不开在社交化渠道中去做营销。“智培”依托EC SCRM提供了基于企业微信的招生工具包,包括H5微表单、海报、文章、名片等营销素材,可以直接分享到微信,在潜在客户中灵活传播,形成影响力,带来客户裂变。

 

 

此外,除了营销素材的便捷获取,对于分享出去的素材,课程顾问能够实时了解到谁进行了点击、具体的访问版块是哪些、停留频率数据等,通过追踪客户行为轨迹,准确捕捉学员兴趣点,及时跟进,掌握从分发到回流的每一环节,高效提升转化率。

 

 

邀约转化:智能化步步推进,直至成交

 

在学员的邀约上,无论是社交平台获取,还是在流量平台自主投放广告获取到的线索(腾讯/百度/抖音/头条等)、线下活动的线索,都能够直接导入后端EC SCRM系统,建立统一客户池,并完成对客户的分层分类,完善标签,让每一条线索的画像都更加清晰。再结合系统配备的丰富任务模板、销售计划设定等功能,实现自动推进和提醒销售每天完成拓客/跟进任务,有序推进生源转化。用商机入库-跟进转化的全过程线上化、自动化,来推动销售成交效能的提升。

 

 

同时,系统将企业微信与个人微信、公费电话打通,销售顾问可以在企业微信中直接利用公费电话功能联络客户,号码检测、接听意愿度判断等功能也从多个方面来保障和提升企业电话销售的合规性和有效性。而企微+微信群的可捆绑运营形成的私域,也让群发挥更高价值,一步步让群员变成客户。这些过程中的电话呼出录音,到微信沟通记录都能够同步在后端CRM系统,形成跟进档案,便于维护客情关系、离职继承的同时也能监管不合规行为的发生。

 

 

教务管理:整合教务系统, 从收费到开班排课一体化

 

成交后,排班排课、家校互动等教务工作全面整合到一套教务系统中。试听课、付费、报名、分班、排课、排座位、考勤、课堂报告、学员成绩、学员管理、再运营、续班、转介绍,一个系统贯穿全流程, 满足各类课程需求。

 

 

并且面对学员请假、补课、调班、转课、插班等让机构老师头疼的突发情况,系统可以自动判断,快速解决。用系统代替人力,减轻老师在排课方面的繁琐工作,提升机构运营效率,管理成本大大降低。

 

校区管理:全维度数据统计,科学协同多校区运营

 

在多校区统一管理,多部门协同办公的管理上。通过系统的智能报表,总部的管理团队可以实时查看每个阶段的客户情况、校区情况、投入产出比,真正实现可视化、数字化的管理,制定出科学的区域管理决策,稳步实现学员增长。

 

 

目前,这一围绕教培机构线上线下客户全生命周期场景所组成的腾讯智培数字化解决方案,已经得到了新华教育、拉勾教育、大卫美术、万国体育、核桃编程等成人与素质教育机构的支持与认可。

 

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