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EC出席美沃斯国际医美大会,发布营销一体化解决方案

EC 2021-05-20 32
2021年5月7-9日,美沃斯国际医学美容大会在杭州开幕,本届大会以“专注长期、价值共生”为主题,探索全球医美的发展走向和未来趋势,为医美行业赋能。六度人和(EC)第四次受邀参会并于现场发布了针对医美行业的营销一体化解决方案。
 

获客成本日渐高起,
转化成机构“生死战”
 
医美机构最核心的痛点之一是获客成本高。根据弗若斯特沙利文最新报告显示,截止到2021年医美机构(含专业牙科、眼科)的平均获客成本攀升至3000-5000元。不少医院的广告营销费用占总体营销运营费的60%-70%,普遍面临着投入高、转化低、成交慢的困境。
 
反观整个行业的拓客引流方式,与其他如教育、互联网等行业相比仍比较单一,主要依赖传统广告(线下、搜索、生美渠道)和行业垂直平台(美团、新氧、小红书)。这使得医美机构在营销推广上陷入了“内卷”,不管是大机构还是小机构,大家都在营销费用上一掷千金,对此无锡爱斯特整形机构的李女士在现场吐槽:“不加大投入没客户,加大投入没利润,因为渠道有限,大家都在在抢客户,转化率成了机构间的生死之战。”
 
EC在现场为医美机构提供营销一体化方案咨询
 
转化效率将决定医美机构营收的竞争力,以一个年营收3000万规模中型医院来看,一方面机构需要通过SCRM将来自线上广告、微信、网站接待、门店活动、APP等各渠道的线索统一管理,形成机构的“固定资产”,再通过系统来批量、智能的方式帮助咨询师跟进客户,推进到成交。用系统来替代人力,加快从线索到成交的转化,机构的流转效率提高了,转化率自然不会差。
 
客户留存与复购
是机构健康增长的关键
 
为了提升转化,医美行业中通常的做法是用低客单价项目体验做引流,很多门店甚至是零利润做体验项目,等到了复购才是机构利润的来源。来自昆明的一家微整机构的刘小姐找到EC,“体验项目客单价都在299-799之间,利润全靠复购”。如此一来,客户留存和复购运营就成了考验机构的盈利能力的关键指标。
 
无缝承接微信生态客户,沉淀客户关系
 
在同质化竞争的行业中飞单现象普遍,客户留存似乎是一个伪命题?但在SCRM系统中是可以规避类似风险的:EC SCRM可以统一管理客户资源,并将之沉淀为机构资产,员工的跟进行为系统化可查可追溯,即便员工离职,交接的应该是客户关系,而不是一个手机号。
 
在复购经营上,EC营客通连接了企业微信,机构可以将成交后的客户逐步沉淀到企业微信上,一方面用机构形象服务客户,更加规范,客户也能实时通过微信直接咨询;另一方面EC营客通可以通过营销素材对客户定期的分享活动、视频和卡劵等,进一步挖掘需求,提升复购率。
 
作为医院管理者,EC SCRM还可以通过自定义报表来了解营销投入产出比、员工工作效率、实时转化效率、订单复购等数据,全面提升机构的客户经营效率,用数据来推进业务增长。
 
目前在医疗健康领域,EC已经帮助艺星整形、星源美天、韩美整形、毛戈平美妆等机构打造营销一体化的运营体系,提升转化与复购率。