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EC获36氪企服SCRM总榜&满意度第一

EC 2021-08-25 10

官宣个好消息:刚刚过去的一周,EC获得了由36氪企服评选的“中国SCRM产品总榜&客户最佳满意度双榜单第一”!

 

此次榜单评选由36氪企服点评发起,以“用户”为核心,非人工干预的机器算法为手段,进行客观综合的评估。分别从真实用户评分、正负评价评分、用户满意度、中国市场表现、企业综合实力等维度进行评分。

 

 

2020-2021,私域流量逐渐成为企业在营销端的热点词,但随着企业启动私域运营开始,我们发现:私域的重点不在于建了多少个群,而是真正拥有多少客户;不再盲目追求“流量”,而重点思考“留量”的转化。而伴随着私域流量、私域运营的兴起,SCRM因其能够帮助企业向外多渠道连接客户,汇聚为企业的数字资产,再向内进行销售管理,高效转化成为“当红炸子鸡”。

 

跟传统CRM或单触点打通企业微信的CRM不同,EC SCRM作为一款社交化的客户关系管理系统,能够通过连接电话、微信、企业微信、社交广告、小程序、邮箱等公域渠道,对客户资源进行统一管理与互动,反馈客户在各接触点上的行为,反向的推动企业内部的销售进程,用数字化来驱动业务增长,实现“公域—私域—转化—复购”的过程。

 

 

理论的落地需要系统与客户场景的实践,也正是于此,我们也需要在喧嚣的声音中回归客户,回归价值:对于企业而言,做私域运营,获客只是开始,成交才是目的;经营流量不是目的,经营客户才是